Service Après Vente
Vous avez plusieurs moyens de nous contacter, alors n'hésitez pas :
Par téléphone au 0 825 811 913 (0,15 € / min)
Par mail : clients@protection-maison.com
Par courrier à l’adresse suivante :
LUCAS - Expobat - 57 rue de Rome - Plan de Campagne - 13480 CABRIES
Si le produit reçu a été endommagé lors du transport :
Indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de "réserves manuscrites" accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous vous indiquerons la marche à suivre.
S'il vous semble qu'un accessoire manque à votre produit :
Nous vous demandons de bien vérifier que votre produit est complet à sa réception, avec la présence de tous les accessoires : piles, cordons, manuels... Ces accessoires sont souvent intégrés dans le polystyrène qui entoure votre matériel. Aucune réclamation de produit manquant ne sera validée si votre appel à notre service client ne se fait pas dans les 24h qui suivent la livraison et si l'emballage de votre produit a été jeté. Cet appel devra être suivi obligatoirement d'un courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de 48H.
Si le produit reçu est défectueux :
Contactez-nous le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison : nous vous indiquerons la marche à suivre. Pas d'inquiétude : les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie de leurs constructeurs !
Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé :
La première chose à faire est de l'indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous nous réparerons l'erreur commise au plus vite.
Si vous attendez votre produit et que le délai annoncé dans notre mail de suivi de commande est dépassé :
Contactez-nous au plus vite pour que nous puissions régler le problème.
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